LA MARINE MARCHANDE PANAMÉENNE MAINTIENDRA LES STANDARDS DE QUALITÉ DE LA NORME ISO 9001:2008

 

Panama, le 15 septembre.

Les chefs des Unités Opérationnelles de la Direction Générale de la Marine Marchande de l’Autorité Maritime du Panama, (AMP), ont tenu une réunion dans laquelle, ils ont convenu de continuer à maintenir les standards requis par le Système de Qualité de la Norme ISO 9001:2008.
Les Unités Opérationnelles sont parvenues à ce consensus après la septième Révision par la Direction du Système de Gestion de la Qualité. Cette réunion a lieu en conformité avec le point 5.6 de la norme ISO 9001:2008, qui stipule que « la Haute Direction doit revoir le Système de Gestion de Qualité de l’organisation, à des intervalles planifiés, pour assurer qu’il demeure pertinent, adéquat et efficace. La révision doit comprendre l’évaluation d’opportunités d’amélioration et le besoin de changements dans le système de gestion de la qualité, y compris la politique qualité et les objectifs de qualité. ».
Lors de la réunion, une liste étendue de points qui doivent être examinés a été discutée. Parmi d’autres, cette liste comprenait les thèmes suivants :

  • Le niveau de conformité avec les objectifs de la qualité et de la performance des résultats des indicateurs des processus.
  • Perception des clients, leurs plaintes et commentaires
  • La situation des navires arrêtés.
  • L’état des actions correctives et d’améliorations.
  • Résultats des audits de qualité précédents
  • Exigences et améliorations déterminées par la Gestion dans les Sièges Internationaux de SEGUMAR et dans la Mission Permanente auprès de l’OMI.
  • Gestion des ressources humaines
  • Suivi des actions déterminées par des révisions précédentes.
  • Changements qui pourraient affecter le système de gestion de la qualité.
  • Révision des objectifs de qualité existants et identification de nouveaux.
  • Révision de la politique de qualité.
  • Recommandations en vue d’améliorations.

Chaque Unité Opérationnelle fonctionne avec un « indicateur » – un  chiffre de pourcentage – qui mesure la fluidité, l’efficacité et la qualité des services que le Directorat Général de la Marine Marchande fournit à ses utilisateurs. L’exposé du Département des Statistiques de l’Autorité Maritime du Panama a montré, département par département, quelle est la situation de chaque Unité par rapport à l’indicateur établi.
Ensuite, il y a eu une présentation sur le contenu de l’enquête de satisfaction des clients, laquelle est appliquée aux utilisateurs qui achètent un service. Ceci permet de mesurer le niveau de satisfaction des clients, ainsi que tenir compte de leurs suggestions et / ou réclamations.
Les résultats des audits de qualité internes et externes ont également été analysés, toutes les suggestions des auditeurs, ainsi que les actions correctives et d’amélioration. Ceci combiné avec l’écoute attentive de l’opinion des clients nous aidera à maintenir un service plus compétitif et efficace dans le marché maritime international. Cette réunion a été entièrement focalisée autour de la prise des décisions qui puissent améliorer la qualité des produits et services.