La Dirección General de Gente de Mar (DGGM) de la Autoridad Marítima de Panamá (AMP) y sus Oficinas Regionales de Documentación (ORD) superaron de manera satisfactoria la auditoría externa a su Sistema de Gestión de Calidad (SGC) bajo la norma ISO 9001:2015, evaluada por la firma internacional Bureau Veritas.

El resultado de esta auditoría valida la eficiencia operativa de la DGGM, certifica la calidad de sus servicios orientados a la gente de mar a nivel global y respalda el proceso de modernización que adelanta la actual administración marítima.

La evaluación estuvo a cargo del equipo auditor integrado por José Rosas, en modalidad presencial, y Ana Elena Murgas, de forma remota, quienes examinaron los procesos clave y de soporte que garantizan la atención a los usuarios del Registro panameño.

Durante la jornada de auditoría se evaluó la gestión operativa de los departamentos de Calidad, Titulación, Asuntos Laborales, Control y Cumplimiento, y Formación. Asimismo, se auditó el desempeño de las Oficinas Regionales de Documentación ubicadas en los estratégicos puertos de Londres, Miami y Mumbai.

El proceso abarcó de igual forma a las unidades de apoyo institucional, incluyendo Mantenimiento y Aseo, Compras, Almacén, Custodio de Documentos de Valor e Informática, demostrando la integración y trazabilidad de los procesos internos.

Durante la reunión de cierre, el auditor de Bureau Veritas, José Rosas destacó la madurez del sistema implementado por esta entidad marítima.

“La Norma ISO 9001:2015 integra la gestión de riesgos y oportunidades para el logro de los objetivos del negocio. Ha dejado de ser solo un sistema de cumplimiento para convertirse en una herramienta que ayuda a la organización a prosperar y a mantener la satisfacción del cliente, un objetivo alcanzado por la Dirección General de Gente de Mar”, precisó Rosas. Agregó que las oportunidades de mejora detectadas serán documentadas y atendidas por la alta dirección.

Por su parte, el director general de la DGGM, Felipe Arias, reafirmó el compromiso de la institución con la excelencia operativa.

“Me siento profundamente orgulloso de todo el equipo por el esfuerzo dedicado para superar de manera satisfactoria esta auditoría. Verificar el cumplimiento de nuestros estándares de calidad nos compromete aún más a seguir brindando una atención de excelencia a nuestros usuarios a nivel nacional e internacional”, concluyó Arias.